Meer service is mogelijk

De truckdealer kan nog veel meer service bieden dan nu. Vrijwel braakliggende terreinen zijn mobiele serviceteams, het verzorgen van veiligheidstrainingen voor chauffeurs maar ook de mogelijkheid verschaffen om via internet de onderhoudsbeurt te plannen.

Dit is één van de conclusies in de Truckscan, een onderzoek van Erasmus Cardano Mobility research (ECM) naar trends en ontwikkelingen binnen de truckbranche.

Nadat het ECM in het rapport alle mogelijke toekomstscenario’s onder de loep heeft genomen, komt het tot een aantal aanbevelingen waarvan het uitbouwen van de full-servicegedachte er één is. Een andere is dat truckdealers er goed aan doen de organisatie te modelleren volgens een matrix-structuur (zie ook Visie van Frans van Voorst Vader op pagina 2).

Andere aanbevelingen zijn een verdere professionalisering van het verkoopproces, het opzetten van een doelmatiger aftersales proces en goed personeelsmanagement.