Hidde van der Wals schoonvader had vroeger een kleine winkel. Als hij iets wilde voorrekenen, trok hij uit zijn achterzak een sigarendoosje en maakte op de achterkant een snelle krabbel. Vervolgens werd de klant ingelicht. Die klant had daar geen enkele moeite me, want die vertrouwde de winkelier blindelings. "En dat is nou wat iedere ondernemer probeert te bereiken met allerlei moderne elektronica: dat oude vertrouwde gevoel terugkrijgen."

"Hoe stuur ik mijn bedrijf met de elektronische sigarendoos", was de titel van de lezing van Hidde van der Wal van KPMG. Die elektronische sigarendoos bestaat tegenwoordig uit handenvol instrumenten en handvatten om leiding te geven aan een bedrijf. Er zijn allerlei mooie modellen, zoals het model waarbij missie en visie moeten leiden tot een duidelijk bestuur, structuur en cultuur. Er is het zogenoemde Total Qualtity Management model, waarbij negen factoren (zoals waardering door klanten, medewerkers en maatschappij en personeels- en middelenmanagement moeten resulteren in een succesvolle onderneming). En er bestaat het Gebalanceerd Prestatie Profiel (zowel in Europese als Amerikaanse uitvoering) waarbij resultaten, personeel, processen, klanten en de maatschappij bij de onderneming in balans moeten zijn, iets wat periodiek wordt gemeten en in kaart wordt gebracht (Ook wel de Balanced Scorecard genoemd). Het zijn stuk voor stuk handige gereedschappen, die allemaal tot doel hebben de relatie van de onderneming met zijn afnemers te verbeteren. Exact zoals het sigarenkistje werkte.