“Beantwoordt de vraag van de klant, voordat de klant de vraag heeft gesteld”

“De markt wordt niet groter, maar wel anders.” Die boodschap had Cor Baan, voorzitter van Nederland Distributieland, voor de truckdealers die de Truckdealerdag bezochten. Met als tweede boodschap dat een veranderende markt nog meer dan nu vraagt om de klanten optimaal van dienst te zijn.

Baan ging evenals vele anderen in op de nieuwe block exemption en liet onder andere optekenen dat ook de klanten van alle kanten worden belaagd. Zoals door politici vanwege het feit dat de Europese Unie onlangs heeft besloten dat ondernemers die andere vervoerswijzen dan over de weg willen ontwikkelen, hiervoor subsidie krijgen.

“Het uitgangspunt is dat het wegvervoer in elk geval niet verder mag stijgen. Het lijkt mij dat dit een onrealistisch doel is, maar we hebben er wel mee te maken.” Er zijn ook andere bedreigingen uit politieke hoek en wel van gemeentes die blijven doorgaan met het afsluiten van binnensteden en het aanleggen van verkeersdrempels en rotondes. En dan is daarnaast nog de druk van opdrachtgevers die de diensten steeds goedkoper, sneller en beter willen. En in dit krachtenspel moet de truckdealer zich staande houden.

Serieus
Een onmogelijke opgave? Baan denkt van niet. “Als je intern maar een goede organisatie hebt, waarbij de mensen in het bedrijf de cruciale factor zijn. Dat betekent dat je hen serieus moet nemen en bevoegdheden moet delegeren. En verder betekent het dat je de klanten van nu en straks moet kunnen bedienen. Mijn advies: beantwoord de vraag van de klant voordat de klant de vraag heeft gesteld”, aldus Baan.