Communicatie zwakke plek in relatie importeur

De relatie tussen truckdealers en importeurs wordt er niet beter op. Het gemiddelde rapportcijfer dat truckdealers de importeurs geven is een 5,4 en dat is 0,9 punten lager dan vorig jaar.

Dit blijkt uit het RODI-onderzoek. Er zijn in totaal 148 enquêteformulieren gestuurd (niet aan de Scania-dealers, aangezien dit veelal fabrieksvestigingen zijn). Zestig formulieren kwamen terug (respons van 41 procent), genoeg om conclusies te trekken. Zwakke onderdelen van de importeurs op het gebied van sales zijn de communicatie en het marketingbeleid. Op het gebied van fleetsales zien de truckdealers bij voorkeur dat de importeur toegevoegde waarde creëert. Bij after sales valt het nodige te verbeteren op de onderdelengarantie en ook weer communicatie. “De resultaten zullen in de bestuursvergadering van 27 januari worden besproken, waarna besloten wordt of en hoe TDA dit gaat publiceren”, aldus Bote Galema secretaris van het TDA bestuur.