Dealer-emotie sleutel tot succes

Dealer-emotie. Oftewel: hoe ervaart de vervoerder de diensten van de truckdealer. Volgens het rapport ‘Truckscan-Onderzoek naar trends en ontwikkelingen binnen de truckbranche’ is dat de sleutel tot succes voor de truckdealer, vooral omdat de zogenoemde merk-emotie steeds minder belangrijk wordt. Dat betekent dat de positie als full-serviceprovider nog veel en veel beter moet worden ingevuld.

Dit is één van de conclusies in het rapport waar de handtekening onder staat van het Cardano Instituut (een onderdeel van de Innovam Groep). De onderzoekers hebben indringende gesprekken gehad met zeven truckdealers, zes importeurs en vijf transporteurs om erachter te komen hoe de vervoerssector zal veranderen en hoe de truckdealer mee moet veranderen.Op zich biedt het rapport weinig nieuws. De gesignaleerde schaalvergroting, het feit dat organisaties moeten worden gemodelleerd volgens een matrix-model (TruckWerk berichtte hier al eerder over) en het toenemende belang van internet in het verkoop (of beter: informatie)-kanaal zijn open deuren. Als er al echt nieuws in staat, dan is het de conclusie dat geen enkele merkdealer grip heeft op haar eigen toekomst. Daar zullen de meeste truckdealers ongetwijfeld anders over denken. De onderzoekers komen tot deze conclusie op basis van de gesignaleerde overnames en samenwerkingsverbanden en het feit dat de truckdealer geen enkele invloed heeft op de kwaliteit van het product.